We have heard and read about the benefits of social networks as a business-marketing tool, but… have we tried applying them internally?
To say that communication, as we know it, is undergoing a process of change is nothing new. With the arrival and dissemination of social networks, our way of interacting has been transformed, not only in leisure but also in all areas of our life. However, many companies continue to have a negative view on the use of these sites during working hours.
“Many organizations are confusing the use of social networks as something foreign to work, like leisure, to the point of denying their employees access to these tools from work,” said Laura Rosillo, an expert in Human Resources 2.0.
Should it be this way? Quite the contrary. “What you have to do is make it work in your favor!” says Professor Custodia Cabanas, Executive Director for the Center of Human Resources of the Business Institute, Director of the Observatory of Internal Communication and Corporate Identity of Spain. (*)Parte III
Hemos oído y leído sobre las bondades de las redes sociales como herramienta de marketing empresarial, pero… ¿nos hemos planteado aplicarlas también de puertas para adentro?
Decir que la comunicación, tal y como la conocíamos, se encuentra inmersa en un proceso de cambio no es nada nuevo. Con el desembarco y difusión de las redes sociales, nuestra forma de relacionarnos se ha transformado, no sólo en el ámbito del ocio sino en todos. Sin embargo, muchas empresas siguen sin ver con buenos ojos el empleo de estas páginas en horas laborales.
“En muchas organizaciones se está confundiendo el uso de las redes sociales como algo ajeno al trabajo, como ocio, hasta el punto de impedir el acceso a sus empleados a estas herramientas desde el trabajo”, apunta Laura Rosillo, experta en Recursos Humanos 2.0.
¿Debería ser así?. Todo lo contrario. “¡Lo que hay que hacer es ponerlo a tu favor!”, asegura la profesora Custodia Cabanas, Directora Ejecutiva del Centro de Recursos Humanos del Instituto de Empresa; Directora del Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa de España.(*)
(*)El Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa es un proyecto del Centro de RRHH del Instituto de Empresa, que dirige la profesora Custodia Cabanas. Esta iniciativa cuenta con la colaboración de la revista Capital Humano y la consultora de comunicación Inforpress y pretende difundir la comunicación interna como herramienta clave de gestión para la transmisión de valores, identidad corporativa, cultura y visión dentro de las empresas. Con este fin se realizan actividades mensuales y anuales en distintas ciudades españolas, favoreciendo el intercambio de experiencias y conocimiento en el ámbito de la comunicación interna. El Observatorio cuenta con un Consejo Asesor formado por empresas excelentes en materia de comunicación interna: Telefónica, BBVA, Siemens, DKV Seguros y Novartis.
(*) The Observatory of Internal Communication and Corporate Identity is a project of the Center of Human Resources of the Business Institute; it is directed by Professor Custodia Cabanas. This initiative has the support of the Capital Humano (Human Capital) magazine and the communication consultant Infopress; its aim is to disseminate internal communication as a key tool for management to transmit values, corporate identity, culture, and visions within companies. With this purpose, monthly and annual activities are conducted in different Spanish cities, favoring the exchange of experiences and knowledge in field of internal communication. The Observatory has an Advisory Board made up of excellent companies in the field of internal communication: Telefónica, BBVA, Siemens, DKV Seguros y Novartis.
“Internal communication is fundamental, and if technology encourages it, then it is more than welcome. If you as a company do not take initiative, someone else will do it for you. This is something you cannot control: information and communication flow. And if you provide this help, employees will perceive it as something collaborative,” adds Professor Custodia Cabanas.
Now comes the next question: Is there any type of software that shifts all of the elements of the Web 2.0 to the heart of a company? Is there a type of social software?
We are talking about the so-called social software or internal social media, a new tendency in internal communication that transfers the elements of Web 2.0 (wikis, RSS feeds, micro blogging, cloud storage (*)…) to the heart of businesses. And, if correctly used, increases productivity and team cohesion.
(*) Cloud computing is a paradigm that allows computing services over the Internet. It is an idea that incorporates the software as a service, as in the Web 2.0 and other recent concepts, also known as technological trends, which trust the Internet to satisfy the computing needs of users. This type of computing offers everything that a computer system can in the form of a service, so that users can access the available services in the “Internet cloud,” without knowledge (or at least without being experts) in the management of the resources they use.
“La comunicación interna es fundamental, y si las tecnologías la fomentan, pues bienvenidas sean. Si tú como empresa no tomas la iniciativa, alguien lo hará por ti. Es algo que no puedes controlar: la información y la comunicación fluyen. Y si proporcionas esa ayuda, los empleados lo percibirán como algo colaborativo”, añade la profesora Custodia Cabanas.
Ahora, surge la siguiente pregunta: ¿Existe algún tipo de software que traslade todos los elementos de la web 2.0 al seno de una empresa?, ¿Existe algún tipo de software social?
Estamos hablando del llamado software social o social media interno, una nueva tendencia en comunicación interna que consiste en trasladar los elementos de la Web 2.0 (wikis, lectores de RSS, microblogging, almacenamiento en la nube (*)…) al seno de las empresas. Y que, bien usado, aumenta la productividad y cohesión de los equipos.
(*)La computación en la nube o informática en la nube o nube de conceptos, del inglés «Cloud computing», es un paradigma que permite ofrecer servicios de computación a través de Internet. La computación en nube es un concepto que incorpora el software como servicio, como en la Web 2.0 y otros conceptos recientes, también conocidos como tendencias tecnológicas, que tienen en común el que confían en Internet para satisfacer las necesidades de cómputo de los usuarios. En este tipo de computación todo lo que puede ofrecer un sistema informático se ofrece como servicio, de modo que los usuarios puedan acceder a los servicios disponibles «en la nube de Internet», sin conocimientos (o, al menos sin ser expertos) en la gestión de los recursos que usan.