{"id":568,"date":"2016-09-26T16:03:15","date_gmt":"2016-09-26T16:03:15","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.latinmedios.com\/?p=568"},"modified":"2016-11-08T16:01:47","modified_gmt":"2016-11-08T16:01:47","slug":"como-encontrar-clientes-leales-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.latinmedios.com\/?p=568","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo encontrar clientes leales? Parte 1"},"content":{"rendered":"
\"Go<\/a>Jacobo Gheller
\n<\/a>Brand & Marketing Strategist. Obsessed with learning and helping businesses grow.<\/div>\n
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\n<\/strong><\/h4>\n

Respuesta\u00a0corta<\/strong><\/h4>\n

Encuentra (descubre) tu identidad de marca.<\/p>\n

Comunica con fidelidad y consistencia qui\u00e9n eres y por qu\u00e9 importas en la vida de tus clientes.<\/p>\n

Vende s\u00f3lo a quien crea en lo mismo que t\u00fa crees.<\/p>\n

Y hagas lo que hagas y cambies lo que cambies, nunca cambies tu identidad de marca.<\/p>\n

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Respuesta\u00a0larga<\/strong><\/h4>\n

Tal vez lo primero que debemos preguntarnos es qu\u00e9 es la lealtad y a qu\u00e9 es leal la gente.<\/p>\n

La gente no es leal a un producto (o a una empresa) por el precio.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntas veces no hemos visto un producto que es el m\u00e1s barato de su categor\u00eda y que goza de buenas ventas, pero cuando (por cualquier raz\u00f3n) ya no puede mantener su posici\u00f3n de precio m\u00e1s barato, caen las ventas?<\/p>\n

La gente no es leal a la calidad.<\/p>\n

Los caballos no \u00abbajaron de calidad\u00bb, siempre han tenido las mismas \u00abpiezas\u00bb y el mismo \u00abensamblaje\u00bb, pero los autom\u00f3viles ofrec\u00edan un transporte mucho m\u00e1s eficiente. La gente cambi\u00f3.<\/p>\n

La gente es leal a las ideas, y especialmente leal a las creencias y a aquello con lo que se identifican.<\/strong><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntas personas religiosas conoces que est\u00e1n realmente dispuestas y abiertas a cambiar o dejar sus\u00a0creencias<\/em>?<\/p>\n

Y si les pudieras mostrar \u2014y demostrar\u2014 que hay otra religi\u00f3n u otra creencia m\u00e1s \u00abeficiente\u00bb y \u00abmejor\u00bb. \u00bfCrees que all\u00ed s\u00ed estar\u00edan abiertas y dispuestas a cambiar o a dejar su religi\u00f3n?<\/p>\n

Lo dudo.<\/p>\n

Hagamos el mismo ejercicio con el tema de los equipos deportivos. La gente ama a muerte, y hasta el d\u00eda de la muerte, a su equipo deportivo favorito. La gente es \u00abfan\u00bb. Son fan\u00e1ticos de sus equipos. Es irrelevante si el equipo gana o pierde por a\u00f1os y a\u00f1os. Se identifican<\/em> con ellos.<\/p>\n

Entonces, \u00bft\u00fa crees que si ofreces un producto o servicio con un buen balance de calidad y precio vas a tener garantizado clientes leales por a\u00f1os y a\u00f1os?<\/p>\n

Observa la historia. Estoy seguro de que puedes pensar en bastantes ejemplos de productos y servicios que te parec\u00edan muy buenos en todos los sentidos, y ya no est\u00e1n en el mercado. Es m\u00e1s, capaz puedes recordar la sensaci\u00f3n de frustraci\u00f3n que sentiste el d\u00eda que te enteraste que ya no estaba m\u00e1s ese producto a la venta, o que el servicio iba a cerrar.<\/p>\n

Desagradable, yo tambi\u00e9n recuerdo varios ejemplos mientras escribo esto.<\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 es entonces lo que tiene que hacer un mortal hombre de negocios de buena moral y costumbres para conseguir clientes leales?<\/p>\n

Tienes que tener una identidad de marca; un conjunto de atributos y c\u00f3digos que transmiten qui\u00e9n eres y por qu\u00e9 importas en la vida de tus clientes. Cuando una marca tiene clientes que se identifican con lo que la marca representa, defiende, significa y promueve, entonces se alinean ambos sistemas de creencias, y una persona se transforma de cliente en cliente leal.<\/p><\/blockquote>\n

Ojo, ya puedo escuchar a algunos diciendo: \u00abya va, la empresa de mi suegro, o la del amigo de mi amigo hace mucho dinero, le va muy bien, y no tiene nada de eso de identidad de marca ni atributos o c\u00f3digos de nada\u00bb.<\/p>\n

Bueno, la verdad es que esos casos son muy posibles, pero hay que tener en consideraci\u00f3n otras variables para entender cada caso. Por ejemplo: \u00bfEn qu\u00e9 mercado se encuentra dicho producto y empresa?, \u00bfhay pocos competidores?, \u00bfes la demanda mucho m\u00e1s grande que la oferta?, \u00bfhay pol\u00edticas en esa regi\u00f3n geogr\u00e1fica que protegen de alguna manera ese producto y empresa?, etc.<\/p>\n

S\u00ed, hay situaciones en las que pareciera que estos temas de branding<\/em> y mercadeo estrat\u00e9gico est\u00e1n de m\u00e1s, y no son necesarios para triunfar. Pero en la medida que un producto o servicio est\u00e9 en mercados libres (con pocas protecciones o regulaciones), y con muchos competidores, en esa misma medida necesitar\u00e1 diferenciarse consistentemente.<\/p>\n

En este video Seth Godin<\/a> nos habla de la importancia de ser sustancial y consistentemente diferentes, y nos lo recomienda hasta al punto de ser notables y extraordinarios; o como dice \u00e9l en ingl\u00e9s, remarkable.<\/em><\/p>\n